2月4日，济南的张女士向山东商报·速豹新闻网记者反映，自己在历下区蓝珊瑚蒸汽海鲜餐厅消费结账时发现，自己储值卡内的多元不翼而飞了！几天前刚刚确认卡里余额还有多。记者联系到该餐厅一位对此事知情的经理，她告诉记者，这一切都是个误会，是因为员工操作失误所致…

被人盗刷？

储值卡内余元不翼而飞

“办卡的话可以享受会员价，有折扣，也会送菜。”济南市民张女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，年6月，她在蓝珊瑚蒸汽海鲜餐厅（中润世纪城店）消费时办理了一张储值卡，一次性充值了元人民币。

直到年1月26日，张女士记起自己在该餐厅办理的储值卡里还有一些钱，于是，她立即联系到该餐厅一位杨姓员工希望查询自己卡里的余额，并提供了自己的手机号，对方回复查询后回复称其卡里“还有元”。

1月30日中午，张女士携家人前往蓝珊瑚蒸汽海鲜餐厅（中润世纪城店）用餐，“点餐大约花费了元”。接下来的结账过程却令张女士一时间摸不到头脑，在出示了自己的储值卡后，她被告知卡内余额不足，且卡里只剩下了“40余元”！

张女士不解，自己明明刚查了余额没几天，中间也没有来消费，怎么会莫名其妙不见了多元？“对方说余额不足，需要补差价。我就给他们看之前查询余额的聊天记录，说没有来消费过，可以查监控。后来他们就先让我回去，我也考虑到家里老人、孩子都在，就没有过多交涉”，张女士说，“当时不应该就那样走了的，应该把事情问清楚”。

张女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，“在该餐厅结账支付时自己绑定的手机会收到一个验证码”，但她表示“期间储值卡一直在自己手里，手机也没有收到任何验证码”。“这也太巧了，之前一年多钱都没动，几天前刚查完余额接着就没了多”，张女士认为自己卡里的钱被“盗刷了”，“我报警了，也联系了消费者协会，打了热线，但都没有一个具体的说法。”

餐厅回应：

系员工操作失误非恶意盗刷

根据张女士提供的聊天记录，山东商报·速豹新闻网记者看到，1月30日当天晚上，该餐厅当初替张女士查询余额的员工联系到她，说自己今天外出有事休班了，“不管什么原因，还是给您道个歉”。后来，该餐厅一位王经理表示“事儿是我们做错了，也真心道歉……我们店里的小孩都是农村出来打工的，出来干一年挣点钱都不容易……犯错了，也要给一个改正的机会，我们这边也都不是故意的”。

对此，张女士觉得“自己被道德绑架了”，“我本来想睁一只眼闭一只眼，听了这话我偏偏就要争个理儿”。涉事餐厅道歉表示，愿在恢复张女士卡里正常金额的基础上，赔偿她元，同时不必充钱即可享受会员价，但被张女士拒绝了。“我只是想搞清楚，一个完全具备民事行为能力的公民犯了这样的错误在法律上应该怎么处理？就当给我普法了，派出所可以给我个说法吗？该怎么办就怎么办，到时赔多少我都认，道歉我也接受。”

2月3日下午，山东商报·速豹新闻网记者联系到蓝珊瑚蒸汽海鲜餐厅（中润世纪城店）的王经理，对方告诉记者，这件事是一场误会，“一位年轻员工在工作操作过程中出现了错误”，“肯定不是故意的，我们会员有那么多，如果是故意的我们早就倒闭了。警察也已经来过了。我们多次向张女士及其家人道歉，店长、还有一个经理给她打电话，她不接。我们愿意作出赔偿，可被她拒绝了，而且话说得非常难听”。“我们将对涉事员工进行处罚，赔偿张女士的款项将从该员工工资里扣除，而且扣发该员工奖金，对其进行警告，如果再犯同样错误将会进行开除”，王经理说道。

张女士告诉速山东商报·速豹新闻网记者，为此事她曾在姚家派出所报警。山东商报·速豹新闻网记者联系到姚家派出所，值班警员查询报案记录回应称，“她是2号下午报的案”，经民警调查，该事件为“因员工操作失误，导致误删储值卡金额，已向消费者道歉”。

最后，山东商报·速豹新闻网记者分别联系到张女士与王经理。张女士表示，“愿意接受赔偿”，并对记者表达了感谢。王经理告诉记者，“因为员工操作失误造成了误会，之后一定严格管理”。

山东商报·速豹新闻网记者许畅

山东商报·速豹新闻网编辑董雪