蜈支洲岛旅游区作为国家AAAAA级景区，同时也是金钥匙国际联盟成员，海水清澈透明，海底世界更是丛生五彩斑斓、形态各异的珊瑚，是浪漫旅行、探索自然的最佳旅游目的地！更入选了国家体育总局、文化和旅游部联合发布的“年国庆黄金周体育旅游精品线路”，是海南省唯一入选的线路。

其实，这座小岛——美的不止是风景，美的还有岛上每一位乐于奉献热心服务的蜈支洲岛人。今天我们就来走进珊瑚酒店金钥匙首席礼宾司杨杰的世界，看看那些属于他的荣誉故事。

杨杰

和蜈支洲岛珊瑚酒店

WUZHIZHOUCORALHOTEL

蜈支洲岛珊瑚酒店首席礼宾司杨杰

杨杰于年入职蜈支洲岛珊瑚酒店，入职以来一直兢兢业业，忠于职守完成各项工作。他熟悉礼宾部各项操作流程，对客人服务热情周到、细致贴心，并且拥有灵活处理突发事件的能力，具备优秀的个人素养。

杨杰与客人合影（右二）

杨杰说：“竭尽所能地对待每一位客人，为游客创造一次满意难忘的完美旅程，是我们旅游从业者应尽的责任。“

杨杰

和他的荣誉

JacksHonor

年12月，在中国金钥匙25周年品牌服务大会上，杨杰被中国金钥匙总部任命为中国金钥匙三亚地区执委会秘书长，并荣获“金钥匙忠诚奖”。

▲孙东主席亲自颁发任命书

▲杨杰荣获“金钥匙忠诚奖”

杨杰说：”这是我至高无上的荣誉，作为一名旅游人，在工作中我会继续秉承金钥匙服务理念，为蜈支洲岛住店客人提供贴心、舒适的服务，为三亚的旅游服务做贡献。“

年博鳌亚洲论坛年会

杨杰在博鳌亚洲论坛年会

年博鳌亚洲论坛年会在海南博鳌举行，蜈支洲岛珊瑚酒店作为金钥匙国际联盟成员，酒店首席礼宾司杨杰受邀参加了本次服务工作，并出色完成工作任务。

首届三亚“发现最美旅游人”

杨杰被授予“最美旅游人”称号

年5月13日，杨杰在海南省总工会、三亚市人民政府联合举办的首届三亚“发现最美旅游人”主题推选活动中，被授予“最美旅游人”称号。

第二届“中国服务”·旅游产品创新大会

杨杰在“中国服务”·旅游产品创新大会

年12月，第二届“中国服务”·旅游产品创新大会在海南博鳌亚洲论坛国际会议中心隆重召开，杨杰作为大会指定VIP接待服务团队——中国金钥匙海南地区团队的一员，参与了此次大会的接待服务工作。

杨杰在“中国服务”·旅游产品创新大会

杨杰一直秉承着金钥匙精神“先利人，后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的金钥匙服务理念，极致用心，努力做事，为嘉宾提供“满意+惊喜”服务的同时，也给他们留下了深刻的印象。

杨杰（从左至右，右二、右一）

从业多年以来，杨杰所获荣誉远不止此。年获得“博鳌年会优秀服务奖”；年博鳌会议接待巴基斯坦总理、接待马云；年11月，为响应金钥匙组织号召，确保海南省东方市上合组织峰会顺利举行。杨杰主动参加了接待服务，整个接待服务过程高效细致，获得了参会贵宾以及酒店管理方的高度认可。“用心服务，为客人提供满意加惊喜的个性化服务”，杨杰秉承着珊瑚酒店的服务理念，一直不忘初心地前行着。

杨杰

和他的服务案例

ServiceCase

再让我们一起重温一下，杨杰先生用心极致、“满意+惊喜”的服务事迹吧。

年3月29日凌晨00:38分，前台电话响起，由于前台人员在忙，过来前台帮忙的新人小张接听了电话，接完电话以后很淡定的挂了电话，并在本子上登记服务记录，看起来一切正常。考虑到他是新人，考虑问题可能会不全面，也本着对工作认真负责的态度，杨杰就专门问了小张，客人都问了你什么。他说：“客人李先生，是即将入住的贵宾美国医学专家Michael的助理，询问我贵宾Michael的房间是用什么类型枕头，枕头里面有没有鹅毛羽绒之类的填充物？因为贵宾Michael对鹅毛羽绒等物品过敏。我回答李先生说那个房间里面没有鹅毛。”杨杰顺口问了一句，那我们客房都有什么类型枕头？他竟一时答不上来，杨杰就意识到有问题，既然客人来电了，明确告知其对鹅毛羽绒物品过敏，就不能想当然的去处理，于是赶紧让前台跟客房确认枕头类型，经过确认，酒店有四种枕头：羽绒，荞麦，决明子，薰衣草四种。确认以后，我们马上给李先生解释道歉，并且已经把该房间的枕头、被子都换成没有鹅毛羽绒填充物的。01:45，贵宾美国医学专家Michael抵达前台，杨杰和前台主动跟贵宾Michael确认了鹅毛过敏的事，并且告知他已经对房间枕头和被子专门做了更换，客人特别欣赏杨杰对其的悉心照顾，于是邀请他一起留念合照，并对金钥匙的贴心服务点赞！

博鳌亚洲论坛

金钥匙杨杰与贵宾Michael合影留念

杨杰

和游客的故事

StorywithTourist

在平日的工作中，身处一线岗位的杨杰也用行动书写着一个又一个和游客之间发生的美丽故事。从拾金不昧，到注重细节为每一位旅客保障最贴心的服务，杨杰获得的游客感谢数不胜数。

一面面锦旗、一封封感谢信都是来自游客最好的礼物。“能看见游客脸上的微笑就是幸福。”游客因杨杰的优质服务而笑得开心，蜈支洲岛也因一个个最美旅游人而变得越来越美。

中国金钥匙

中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。

自年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国个城市，多家酒店、物业、服务企业，拥有多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。

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